邮件礼仪

1．如果你是个职场有心人，记住，要当天回复所有收到的邮件！

收到邮件的当天，你一定要赶快回复所有的邮件。要感谢客户给你发邮件，并以最快的速度反馈客户的提问。

要时刻牢记：快速响应是最基本的邮件礼仪和规则。其实，快速回复相当重要，许多人都有这样的体会，发出的邮件永远得不到回答。如果你可以迅速响应客户的请求，你的客户一定会对你和你公司的产品产生更多的好感和信赖。

2．想赢得客户信赖的话，就要采取积极主动的态度！

任何时候，都要以积极的态度回复客户的邮件。牢牢记住：乐观的态度是可以传染的！在你的邮件中，无论是给客户的解释说明，还是作出的道歉，或者采取的行动等，都要确保回复的态度积极乐观。

3．用客户发过来邮件直接回复吧，让所有问题一目了然！

在回复邮件中，用客户发送的电子邮件的内容进行回复，你还可以提出积极的建议。如果你对客户提出的建议有什么疑问的话，可以把它们写下来。重要的是，你要让你的客户知道，你非常在意他们的想法。你的大门始终是向他们敞开的。

4．为客户答疑解惑，让他们满意！

要确保客户对你回复的答案是满意的。你的电子邮件是否回答了他们所有的提问？你是否为客户提供了有价值的，或者特别的信息，以帮助他们做出正确的决策？如果你是有心人，就马上行动起来，主动帮助你的客户，为他们答疑解惑，并及时跟进，让客户对你和你的公司信心十足！

5．一定要表达出对客户的真诚问候和感激之情！

在邮件的结尾，要让他们知道，如果他们还需要进一步的帮助，一定不要犹豫，随时都可以与你联系！

6．收到客户的抱怨或者问候，快点给个答复吧，让你有个好人缘！

在收到客户的抱怨邮件后，记住要快速反馈，用心对待客户的每一封投诉，并向客户致以问候，让客户体会到你对他/ 她的欣赏和认可。不要漏掉客户提出的每一个问题，确保所有的疑问都得到解答。用简洁、清晰的语言，完整的句式。记住，不要出现拼写错误。把客户的不满和粗鲁的抱怨统统抛到脑后，用专业的态度，诚恳地对待他们。

7．啰嗦了这么多，别忘了用恰当的语言结束你的邮件哟！

在所有商业活动中，有一个能力是你一定要具备的，那就是如何与客户建立长期、友好的合作关系。可不幸的是，很多人似乎忘记了这条重要规则。实际上，与客户建立一个成功的关系是很容易的。遵循上述这些客户沟通技巧，你不仅可以帮助你的客户，同时，也能让你的公司赢得客户的青睐。简而言之，伍方会议服务想说的是：请牢记每一封发出去的邮件都体现了你的职业精神、有礼有节；确保你回答的每一个问题、提供每一条的信息都能让用户感到贴心、舒心！