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所谓企业形象，就是指企业文化的综合反映和外部表现，是企业通过自己的行为、产品、服务在社会公众心目中绘制的图景和造型，是公众以其直观感受对企业作出的全部看法和评价。
另外，企业形象的策划是一种创造性活动，无论是创意的手段，还是创意的主题表现，都带有极强的个性。但是，从一般角度讲，企划人员对企业形象进行策划时，应从以下五个方面突出企业在社会公众心目中的形象：
(1)企业形象策划应突出环境形象。
优美舒适的环境，会使人奋发向上，勇于进取，使企业职工产生一种对企业的热爱及为企业效尽全力的信念。对外部公众来讲，优美的环境会给企业社区公众留下良好印象，尤其是商业企业，高雅的装璜、舒适的购物环境，不仅影响到消费者对商店的光顾率，而且还影响到消费者的购物信心。
(2)企业形象策划应突出人的形象。
企业经营的好坏与经营管理者个体形象关系极大。平庸的管理者可以使兴盛的企业走向衰落;优秀的管理者可使濒临倒闭的企业起死回生。
至于良好的管理者形象，则可以增加企业的凝聚力，提高职工的积极性。
所谓企业管理者的形象，是指企业中管理集团，特别是最高层领导的能力、素质、魄力、气度和经营业绩给职工及企业同行、社会公众留下的印象。
企业人员形象策划，还应包括员工形象。
所谓员工形象，表现为企业员工的技术素质、文化水平、职业道德和仪表装束等。员工是企业的劳动主体，员工形象直接决定商品形象，决定企业形象。
(3)企业形象策划应突出产品形象。
产品形象的优劣，直接决定企业形象乃至整个企业的命运。
产品形象可以表现在许多方面，但是，集中地讲，它主要表现在产品的质量、性能、商标、造型、包装、名称等在消费者和社会公众心目中的形象。
从营销实践来看，西方发达国家的企业无不重视产品形象。从产品命名、款式的选择、色彩的搭配等方面，事先都通过大量市场调研，在广泛征求社会公众的意见后，对产品进行定位。
(4)企业形象策划应突出服务形象。
20世纪80年代后期以来，发达国家企业兴起了服务营销。因而，优质服务是树立良好企业形象的保证。当今市场竞争激烈，在吸引顾客，超过同行的竞争中，服务竞争已越来越被摆在突出的地位上。
(5)企划人员在企业形象策划中还必须突出企业识别。
换句话说，就是企划人员在市场竞争当中，采取独立性和统一性的视觉形象，通过广告及其它媒体加以扩散，有意识地造成个性化的视觉效果，以便更好地唤起公众的注意，使企业知名度不断提高。
所谓统一性，就是要确定统一的标志、标准字、标准色，并将它贯穿于建筑物的设计、服装和包装等方面。
识别，还要讲究独立性。企业形象的塑造必须要有区别于其它行业的不同的独立个性，只有使大众能在感觉上去感受本企业，或本企业与其它企业的不同，通过企业之间有明显差异的区别，才能形成对企业特性的强烈印象!
总之，企业形象在市场竞争中的独特作用，已引起了当今有识企业家的关注。
因而，愚以为：在企业文化出现多样化的今天，企业只有转变经营观念，用深层次的文化竞争去抢占制高点，才能在市场竞争中居于有利地位。
所以，企业形象竞争已成为企业竞争策略中最为重要的组成部分!
参考资料：http://wenku.baidu.com/view/55d35a3383c4bb4cf7ecd17b.html
