会议服务工作标准

一、会议服务人员形象端庄、着装整洁、态度和蔼、语言文明、行为规范。

1.人员仪表：保持个人卫生，常修指甲，头发梳洗干净，整齐，不染发；化淡妆，不浓妆艳抹，手上饰物只限带手表。

2.伍方会议服务一向是要求会议服务员在会前一小时按要求着工作服上岗，站在会场入口显要位置，脸带微笑，指引客人进入会场。

二、会场设施设备完好无缺、干净无瑕、放置恰当、整齐美观。

1.确认会议室音响、灯具等设备的完好，发现故障及时向相关部门报修，保证会议使用。

2.做好会议室的保洁、整理，达到《会议服务工作标准》的要求。

三、会场清洁卫生，地面和其它物体表面无破损、无灰尘、无污渍、无蜘蛛网。

1.茶杯要洁净无破损，如有矿泉水，茶杯应垫上杯垫放在矿泉水的右边与之平行，茶杯及杯盖的标志应正对着与会人员的位置，且杯耳位于与会人员的右手，使用前要进行一小时的消毒，茶杯的布置应使前后左右都成一线。

2.毛巾碟

毛巾碟要洁净无破损，应放在茶杯的左边与之平行，毛巾碟的位置应使前后左右都成一线。

3.座牌

座牌要光洁，无刮痕且无破损，应放在正对着与会人员的位置，座签的摆设要跟桌面平行,且跟桌面的顶端距离2CM,座签的摆设应使前后左右都成一线。

四、会场音像设备无故障隐患，播放效果良好，播放内容及时准确无误，无迟播、早播、误播现象。

1.及时电话通知音响等保障安装设备（一般不迟于会议开始前半天），如果时间较紧张，可考虑同步进行，要注意现场协调安排。

2.主办单位须会前测试设备或彩排节目，须在会议工作单上注明时间、地点、项目等。

五、会场照明灯和空调开关适时，照度和温度适度，既能满足需要，又能节约用电。

1.会前一天检查灯光及空调是否完好，灯具不亮时应通知维修，有投影仪的会议应根据主办单位需要关灯，并检查服务员的操作。

2.空调温度除设定标准外，还要注意主办单位的反应。

六、各项会议服务及时、热情、周到、细致，无脱节断档和其它影响会议效果等情况。

1.会前1小时，会议服务员打开会议场所门，灯光、空调、按主办单位要求做好准备。

2.音响等保障人员到位，检查设备，开启音响。

3.会场管理员提前一小时到场再次检查，及时协助业务部门与主办单位的沟通，处理问题。

七、对使用的茶杯和毛巾逐次消毒，对会场环境和设施设备定期消毒，有效防止传染病传播。

1.将杯具洗刷干净

2.杯具如有污垢，用去污粉清除或将杯具放入消毒剂中浸泡5分钟

3.用清水将杯具冲洗干净

4.用干净毛巾垫手，将杯具擦干，放置于消毒柜中消毒30分钟（注意不能用手直接接触杯具）

5.消毒柜每月应用消毒剂擦拭内外部，保持清洁。

八、使用的茶叶和饮用水符合食品卫生标准，泡茶叶加开水要及时、适量，添加开水半小时内不少于一次。

1.主席台人员如超过半小时未饮用茶杯的茶水，根据需要更换一杯新的热茶水。

2.使用演讲台时，每更换一次演讲人，需更换一次茶杯或水杯。

九、严格遵守保密制度，会议服务人员不打听、不传播重要会议内容。

1.会议开始时，关闭各通道门。

2.会议自始至终，服务人员必须根据要求，站立在会场内合适位置待命，不得擅自离场，因会场面积限制活会议保密需要，服务员应待立会场门外服务。

十、随时做好安全防范工作，确保会场内无安全隐患。

1.会议结束时及时拉开各通道门。

2.服务人员站在主通道门前，为与会人员送行，并照顾年老体弱的参会人员退场，指定另一部分会议服务人员及时检查现场有无遗留物品，如文件等，一经发现，及时送还。检查会场物品完好情况，发现未灭的烟头等要及时处理。

3.落实安全措施，关闭水阀，切断电源，锁好会议厅室所有门窗，由当班负责人做完最后的安全防患复查，落实会议室各项安全防患工作，方可离岗。千万不要认为伍方会议服务多此一举，安全工作乃是重中之重。