伍方大讲堂|“完美”的合同

伍方大讲堂 |“完美”的合同

郭岭楠 大型集团企业法务经理 80后，法学硕士，从事企业法务管理工作7年，1年国企法务工作，2年商业体集团法务工作，4年集团企业法务工作。一直致力于将法律培训实务化，通过对企业解决实际运营中的“痛点”“痒点”分析，让法律知识更接“地气”，更容易被理解和实际操作。

跳不出的“陷阱”

                                 ——情景案例

案例剧本（一）

场景一：旅行社内

人物：游客两人、旅行社负责人员

对白：

游A：你好，最近我打算请年假带着儿子/爱人（自行设定亲属关系）在国内旅游，请问你们旅行社有没有什么路线推荐？

负责人：您好，先生/女士，您二位贵姓？

游A：免贵姓X

负：X先生/女士（或两位X先生/女士），你们好，我们近期与几家国内旅行社合作，推出了几条特别优惠的线路，我给您介绍一下，有泰山线路、华东五市线路、鼓浪屿线路。这里最优惠的就属我们这个鼓浪屿线路了，全程五星宾馆，包三餐，还有一天给您提供自驾游，车辆同时有保险公司提供保险，而且您今天定下来的话，我们还有订金的优惠，只收团费的30%的订金，就可为您优先预留名额。最主要的费用超级低，每人只要2999元，这个价格，您买不到吃亏，更买不到上当。

游B：这么优惠啊？说的我都心动了。

负：您放心，X先生，我们是正规的旅行社，您看我们是坑你集团公司直属的专门坑你分社，还有自己的官方网站，我们的网址是：www.不坑你不舒服.com。您就别犹豫了，今天定下来，我刚才跟您说的还都会写到合同里面，一字不差，保证您的权益，而且包您玩的开心。

游A：你们旅行社这个名字倒是很特别啊，这网站我也感觉怪怪的，不过你们刚才给我介绍的都能写在合同上是吧？

负：对，您放心，全写上。

游B：我看挺不错的，人家也介绍半天了，都说的挺好的，还跟咱们签合同，错不了。

游A：行，看你说的这么诚恳，那就预订了吧，那我们先签合同，我付你定金。

负：好。您稍等我去那我们旅行社拟定的合同和保险公司的保单。

（双方填写合同内容）

负：您二位在这合同和保单上签字按个手印就行了，您看都写上面了。

游A：好。就这么定了，定金给你2000块。

场景二：旅行途中

人物：导游、旅行者两人

景点：

导游：各位坑你旅行团的朋友们，我们现在到的这个景点啊，就是鼓浪屿的著名景点日光岩，也是我们今天最后的一个景点了。

游A：不对吧，导游，我们今天不是还有两个景点要去吗？

导：咱们在上一个景点耽误的时间太长了。刚才我们在旅游大巴上的时候不是给大家介绍了两个景点吗？所以今天旅游的景点数量没变，就是地方有变，这个是可以的。你们参团的时候旅行社没有跟你们说吗？

游B：我记得没有啊。

游A：没事，我们签了合同，如果他们违约，让他们给咱们退钱。

游B：对，我跟你说导游，如果这条合同上没有，你们得给我们赔偿。

返回宾馆的路上：

导游：好了，这就是我们今晚要住的“五星宾馆“，一会我给大家分配房间，不要着急。

游A：不对吧，导游，这是我们要住的宾馆吗？我怎么感觉这也没有什么星级啊？

导游：您放心吧，肯定跟您刚开始订的行程没有区别，您就安心住吧。

游B：你确定？我怎么记得不对呢？你们这旅行社是不是又点坑人了？

导：您可别急，这合同是您确认过的，我们都是按照合同约定来执行的。

游A：还是那句话，等我回去找你们算账，合同肯定不是这么写的。

第二日清晨：

导：两位游客，今天是你们可以自驾游一日，车已经给你们准备好了，请在晚上17点前返回酒店。

游A：你就站在这等我吧，我去把车倒出来。

游B：好的。

游A去开车，倒车，结果不小心刮倒了游B。

游A：没事吧，没事吧。

游B：就有点小刮伤，去医院处理一下就好了。我们不是有第三者保险吗？没事，保险公司能给我们赔偿；

游A：好吧，你没事就好。我们回去再要求理赔

（两位旅行者结束行程，回到旅行社理论）

场景三：旅行社、游客两人

游A：你们的负责人呢？

负：我在这呢，我在这呢。两位好久不见啊，玩的怎么样？

游B：还玩的怎么样？你就等着赔偿吧。

负：什么要我们赔偿啊？两位消消气，你们跟我说说。

游A：你看看，我们这一趟住的是什么破旅店，哪有五星级啊？

游B：可不是，还有我们的那个景点，导游什么都没说就给我们换了。

游A：还有我们的三餐，只有早餐、午餐和下午发的小面包和饮料。我们的晚餐呢？

游B：对啊，还有我们在自驾的时候，我刮伤了腿，你们得让保险公司给我们赔偿。

负：您二位别着急，别着急，要我说啊，您二位反应的这几个问题我们都没法解决。

游A：怎么解决不了啊？这不都签合同了吗？

负：您别急，您看看您的合同里面的内容，第一，我们写的很清楚，是五星旅店，您二位住的旅店叫五星旅店，这没有错，我们并没有说是五星级标准的宾馆；第二，合同里面也写了，“在不减少景点的前提下，我社有权根据实际情况对景点游览顺序做相应的调整”，导游没有减少你们的景点，我们没有违约；第三，合同的条款里面有对于“三餐”的定义，就是跟您吃的一样，我们没说过含晚餐；第四，即便我们有违约事项，您二位看好了，合同的违约金为合同金额的1%，按您二位负的费用，我们也就陪您二位59.88元；最后，我们的车是有第三者责任险，但是您二位是一家人，没有办法让保险公司给你赔付。

游A：我终于明白，原来是你们的合同里设置了陷阱。

游B：（面对所有培训人员）大家说我们该怎么办？

1、合同定金：

（1）合同“定金”具有惩罚性，而“订金”是没有的；

（2）合同定金不能超过20%

2、合同中概念混淆：

（1）“五星”与“五星级”混淆；

（2）对“三餐”的定义；

3、格式合同：

（1）格式合同的单方免责条款，不应产生效力

（单方约定第三者的责任范围、变更景点）

（2）单方面免责条款应在签订时予以明示及解释

4、合同违约金额约定过低：

（1）违约金过低导致无法弥补损失。

游客应被支持：

（1）合同定金超出法定标准；

（2）单方约定第三者的责任范围、变更景点不生效；

（3）单面免责条款应在签订时予以明示及解释。

旅行社应被支持：

（1）“五星”与“五星级”混淆；

（2）对“三餐”的定义；

（3）对于违约金的主张。

以在合同签订之前先交付对方一定的定金，以起到担保的作用。

交付定金，一定要注意让对方开出定金的收据。以书面形式订约，这样子如果对方没有签约，你可以要求对方双倍赔偿定金。

合同一般包括以下条款：当事人的名称或姓名和住所、标的、数量、质量、价款、履行期限、履行地点、履行方式、违约责任、解决争议的方法。

关于标的物交付的期限，一定要在合同中明确地约定具体的交付时间。

这样约定的交付期限是极为不明确的，在合同中应避免使用“最早”之类不确定的用词，以免日后货物交付时遇到现金。

对金额没有约定或者约定不明确的，可以协议补充，不能达成补充协议的，按照合同有关条款或者交易习惯确定。

格式条款是当事人为了重复使用而预先拟订，并在订立合同时未与对方协商的条款。但是，如果提供格式条款的一方免除其责任，加重对方责任，排除对方主要权利的，该条款无效。

不是，在订立合同中应当向当事人明确说明，未明确说明的，该条款不产生效力。

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