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客户关系管理思想源于美国，在1980年初出现所谓的“接触管理”—专门收集客户与公司联系的所有信息。1990年前后则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀。当时许多美国企业为了满足日益竞争的市场需要，开始开发销售力量自动化系统，随后又着力营销策划、现场服务，在此基础上再集成计算机电话集成技术，形成销售和服务于一体的呼叫中心，特别是正式提出CRM的概念，加速了CRM的产生和发展，最终形成一套管理理论。
到目前为止，CRM还没有统一的定义，在国外，众多著名研究机构和跨国公司对CRM进行了不同的诠释。在国内，目前学术界最为流行的对CRM的理解有三个层面：第一个它是一种现代的经营管理理念，即宏观理念。二是指它包含一整套解决方案，即中观概念。最后个是意味着一套应用软件系统，即微观概念。
要了解会展企业的CRM，伍方会议服务首先就是希望能清楚会展企业客户的类型：
一是组展商。组展商即会展的组织者，包括政府相关部门、展览公司和行业协会等，目前政府已逐渐从政府主导的角色中渐渐脱离，其主要职能是进行经济运行制度创新、调控宏观经济运行、引导并约束企业行为、为企业公平竞争制定行之有效的“游戏规则”。但就目前的现状而言，各类会展都必须通过政府相关管理部门的审批，而且会展业中的政府公益性展等占有相当大的比重，因而政府相关部门仍是会展企业的主要客户。
二是参展商。参展商是组展商最直接也是最重要的客户。组展商整合各种资源的目的就是希望参展商在展会上能够赢得利益，或是达到直接的销售额，或是达成商务贸易洽谈，寻找到新的合作伙伴，或是推广新产品等。
三是参观者。参观者可以划分为专业观众和普通观众两类。专业观众是参展商的潜在客户，他们参观带有一定的“商务目的”；而普通观众则主要是最终消费者，还包括一些行业内的媒体、同行组展商等，他们中的大部分人来展览会没有明确的目的性，只是为了“逛逛”。
为了满足客户的需求，伍方会议服务都是会在此之前就明确各类展览会所拥有的不同客户。
资料整理：小艳
