伍方会议服务就牛津经济研究院2011年商务旅行投资回报率研究结果显示发现,2000-2007年期间,由于商务旅行投入增加,为全球劳动者雇用率提升20%,同时,也为全球经济提供4000万个就业机会。
差旅的重要性
商务旅行投入的增加,将推动全球贸易额的增加,可见商务旅行的投入本身就是一种投资。
牛津经济研究院继续对受访者中的高级主管再进行一项调查,74%的人认为面对面的沟通与客户的商务会议,对企业是否成功至关重要;75%的人也认为商务旅行可以提高一家企业销售增长的机会;75%的人认为商务旅行对于利润增长十分重要。
那么商务旅行如何推动公司业务发展?高管们认为,如果没有与客户直接面对面沟通,那么公司有可能损失37%的年销售额,公司平均29%销售收入依赖于商务旅行时与客户之间直接交流会谈。
商务旅行对于争取新客户、赢得新的销售收入有哪些贡献?据调查显示,通常情况下,与客户商务会议面对面的沟通模式,40%的机会可把潜在客户转为真正客户,如果没有此模式,此机会则仅有10%。
而目前相当热门的虚拟会议,也是一个不错的方式,但超过80%的企业高管们认为,传统会议在争取新客户上更直接有效。受访者也表示,77%的现有客户要求能直接与公司面对面沟通,如果没有与客户直接进行面对面沟通的情况之下,公司将面临38%的客户流向竞争对手的损失。
尽管有收益,差旅削减仍比比皆是。在经济前景不明朗的情况下,减少差旅支出往往是公司用来削减开支的简单方法,大部分高管们认为在经济放缓时需要得到更多机会去接触潜在客户,而不是减少接触,企业应更有智慧地去考虑对差旅方面的投入及员工的满意度。
商务会奖旅游考量点不同
出境旅游市场不断成长,对商务会奖旅游(MICE)的促进毋庸置疑。人人都说商务会奖是旅游业最后一个金矿,对这个板块非常重视和瞩目。不过由于出游性质不同,普通出境游客与商务会奖旅游团队对目的地的考虑也有所差异,在设计MICE产品时宜特别注意。
2010年全球旅游收入3.5万亿美元,其中,商务会奖旅游支出4200亿美元,占总收入12%。出境游快速成长的因素有很多,包括中国的国民生产总值不断增长、政府的支持、人民币升值,以及目的地国家签证申请程序有很大程度的简化等。随着出境游快速成长,商务会奖旅游的发展趋势也倍受看好。
从出境游目的地的情况来讲,目前,中国公民组团出境旅游目的地(ADS)已达146个,与当年新加坡、马来西亚、泰国3个国家的时期不可同日而语。这些目的地当中,中国公民出境游的十大热点地区包括韩国、日本、越南、泰国、马来西亚、新加坡和美国,其中,亚洲目的地占了90%。不过,商务会奖旅游和普通出境游略有不同。中国国际会议展览有限公司副总裁张士京指出,以中旅国际会展公司为例,去年的出境商务会奖团队当中,70%选择亚洲目的地,30%前往欧洲、美洲、非洲的法国、美国、迪拜等地。而今年,俄罗斯也成为新的热点地区。
伍方会议服务认为,商务会奖客户选择目的地时,除了预算和个人主观因素之外,还有8个重要考虑,对客户选择目的地的有限顺序有很大影响力。第一,交通便利,运力充足;第二,目的地的场馆设施和酒店配套比较齐全;第三,旅游资源丰富,景点吸引力强;第四,价格合理,一般来说,商务会奖客户对价格并不非常敏感,但是对性价比的要求就很高;第五,政府支持力度与当地机构配合度高,这对奖励旅游会产生一定的吸引力;第六,软实力强,当地接待的专业性和服务水平是选择目的地时重要的考虑环节;第七,品牌形象好,最近局势动荡、自然灾害多发,因此选择国家会议时,其知名度与美誉度也是考虑因素之一;第八,气候条件优。总之,软、硬件条件不仅要满足客户预期,甚至还要有所超越,客户才会选择。